POLÍTICA DE ENVÍO
En HavaneSecret, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra en línea confiable y conveniente a nivel nacional. Trabajamos con Coordinadora Mercantil, una empresa de renombre que garantiza la seguridad y la amplia cobertura necesaria para hacer llegar tus productos hasta la puerta de tu hogar.
Entendemos la importancia de recibir tus productos de manera oportuna. Por ello, estimamos un tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles para las principales ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y otras urbes destacadas. Para destinos más alejados, el plazo puede extenderse hasta 9 días hábiles. Sin embargo, ten presente que estos plazos están sujetos a posibles variaciones debido a eventos promocionales o factores externos como condiciones climáticas adversas o ajustes logísticos de la empresa transportadora.
El proceso de entrega comienza con la confirmación del pago de tu compra. Para pagos con tarjeta de crédito, débito o PSE, este proceso puede demorar hasta un día hábil. En el caso de pagos mediante Baloto, Efecty y Referencia Bancaria, la confirmación puede tardar hasta dos días hábiles. Una vez aprobado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Es importante tener en cuenta que las entregas no pueden ser programadas para horarios específicos y podrían experimentar retrasos debido a diversas circunstancias, como condiciones climáticas adversas o ajustes logísticos reportados por Coordinadora. Recuerda que cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega puede recibir e inspeccionar el paquete, firmando la guía del transportador como comprobante de recepción.
En caso de tener alguna pregunta o si notas algún daño en el producto al momento de la entrega, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro número de WhatsApp +57 3103199930 o por correo electrónico a soporte@havane.shop. Estamos disponibles para asistirte de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm. También puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestra página web www.havane.shop.
Costo del envío
El costo del envío se calcula de forma individual para cada caso, dependiendo del volumen del paquete, y puede oscilar entre $12,500 y $20,000 pesos. Este monto se establece con el objetivo de ofrecerte un servicio de envío justo y transparente.
