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El comprador es responsable por la veracidad y precisión de los datos ingresados y/o suministrados en el sitio durante la realización de las compras en general; así como, en las condiciones de entrega de los productos, en consecuencia cualquier error o imprecisión en ellos, especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los productos adquiridos, serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a HavaneSecret de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por culpa del comprador. HavaneSecret declara que es ajeno al proceso de las transacciones efectuadas por entidades financieras y/o bancarias, así como la validación de las mismas, en consecuencia, y por no tener calidad de entidad financiera y/o bancaria, no se hace responsable de los rechazos de las transacciones efectuadas por los compradores, pues el proceso de la transacción como tal, es propio de cada entidad financiera. Todas las compras efectuadas en este sitio Web, estarán sujetas a un proceso de verificación y validaciones de datos, por parte del equipo de HavaneSecret; por esta razón la transacción que no cumpla los parámetros de validación de datos exitosa, será rechazada para el comprador.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder y utilizar el sitio https://www.havane.shop/ aceptas que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.

Sólo puedes realizar un pedido en nuestro Sitio Web si eres un consumidor final, no un distribuidor. En los términos del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, al efectuar una compra en nuestro sitio, dejas expresa constancia que eres mayor de edad. En caso contrario, HavaneSecret podrá abstenerse de concretar la misma, o podrá solicitar autorización a tus padres.

Los pedidos que usted realice a través del Sitio Web de los productos ofrecidos por nuestra marca en dicho Sitio Web son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando HavaneSecret te confirme por email el pedido.

Con tu pedido nos garantizas que la información que proporciones en la solicitud o pedido es exacta y completa. Nuestra compañía no está obligada a aceptar un pedido y, en todo caso, tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazarlo sin necesidad de presentarte razones para ello.

El producto será entregado a cualquier persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.

Es importante aclarar que los costos de envío de la mercancía efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajería, incrementos o variaciones ajenas a HavaneSecret.

COOKIES

Una cookie o galleta informática es un archivo temporal de texto que se guarda en tu pc o dispositivo electrónico, para identificar tu comportamiento en la tienda virtual de forma anónima y poder llegarte con contenido directo a tu perfil, adicionalmente permite que no tengas que loguearte en la tienda virtual cada vez que ingreses siempre y cuando actives el botón recuérdame.

Con una cookie es posible ir guardando tus preferencias, tu usuario y contraseña y el historial y hábitos de tu navegación. Al acceder a nuestro sitio, entendemos que acepta el uso de dichas cookies.

Puedes eliminar estas cookies del ordenador o dispositivo móvil fácilmente utilizando tu navegador. Si optas por la desactivación de cookies o eliminación de cookies, no podrás beneficiarte de todas las características de nuestra tienda online.

HavaneSecret o los proveedores de servicios autorizados por HavaneSecret pueden estudiar las actividades, preferencias y datos transaccionales (como su dirección ip, tipo de navegador y sistema operativo) en relación con su uso de nuestros sitios web. HavaneSecret o los proveedores autorizados por HavaneSecret podrán utilizar esta información recopilada o almacenada con el fin de brindar un mejor servicio, facilitar y supervisar el uso del sitio web y hacer frente a los riesgos de seguridad, también puede usarse esta información para hacer un seguimiento del conjunto de patrones de tráfico en nuestro sitio web o tienda online para el análisis interno de HavaneSecret.

Recopilamos información del cliente cuando éste compra en nuestro sitio web. Puede visitar nuestro sitio web sin registrarse, pero si usted quiere añadir artículos a la cesta de la compra, crear una lista de productos deseados o usar otras funciones especiales en nuestro sitio web, deberá proporcionarnos cierta información, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para abrir una cuenta. El usuario/cliente al usar el sitio y realizar compras o transacciones a través de este, acepta la política de «cookies» del sitio.

EXISTENCIA DE INVENTARIO

Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias de los productos son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno configura eventos de falsa publicidad o o publicidad engañosa.  

PROBLEMAS EN LA ENTREGA

Si no podemos suministrar algún producto de tu pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, HavaneSecret podrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales si existe disponibilidad. Naturalmente, te contaremos de inmediato y se reembolsará tu dinero al medio de pago por el que realizaste tu pedido a la mayor brevedad. Es importante aclarar que los productos ofrecidos por nosotros pueden agotarse, sin embargo siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir satisfactoriamente tu pedido u ofrecerte alternativas con productos sustitutos o similares.

En presencia de alguno de los eventos descritos anteriormente, HavaneSecret te contactará para poder encontrar una solución. Para esto, es necesario que suministres de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que te contactaremos. Si después de haber realizado varios intentos para contactarte no podemos encontrarte, HavaneSecret procederá a comunicarse al correo o teléfonos por ti suministrados. Allí te plantearemos una solución que el cliente podrá rechazar o aceptar. Si no te contactas con nosotros, entenderemos que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada.

Los periodos de entrega son simples referencias suministrados por los transportadores que normalmente empleamos, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en tu pedido, no existe o habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a nosotros. Si tu producto, a excepción del transporte, no cumple con los estándares ofrecidos, te invitamos a que te comuniques con nuestra línea de atención al cliente, para entrar a determinar qué ocurrió.

Comunícate a nuestro WhatsApp +57 3103199930 o a nuestro correo electrónico soporte@havane.shop en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS

Al realizar compras por este medio, estás aceptando que los productos que te vamos a despachar sean empacados y enviados en su correspondiente caja de cartón de lujo con el contenido pertienente, siempre y cuando estas cumplan con las condiciones necesarias para la conservación y transporte adecuado del producto.

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

Para realizar un cambio de un producto que compraste en https://www.havane.shop/:

Comunícate a nuestro WhatsApp +57 3103199930 o a nuestro correo electrónico soporte@havane.shop en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm para coordinar el proceso de cambio y la recogida de tu producto.

• El cambio podrá realizarse por talla (siempre y cuando se cuente con disponibilidad).
• Si deseas cambiar por otra referencia, es necesario que esta haya tenido el mismo valor de la que adquiriste (considerando su descuento).
• Si es un producto totalmente diferente al que adquiriste, se considerará el valor de tu compra a favor y podrás realizar el pago del excedente por la referencia nueva.

Para realizar el proceso de devolución, el producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permiten cambios de productos de uso personal (medias, tapabocas, gorras u otros productos de uso personal).

El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu compra (fecha de facturación).

¿Cuál es el proceso?

1. Una vez te comuniques con nosotros, reservamos la ropa que quieres.
2. Nosotros programaremos la recogida de tu ropa a la dirección que nos des, el valor del flete lo debes asumir tú.
3. Cuando llegue la ropa, verificaremos que todo esté bien y te enviaremos el ítem nuevo. El valor del envío hasta tu casa lo asumes tú.
4. Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor, te enviaremos toda la información a tu correo o WhatsApp.
5. Si la ropa que nos enviaste no cumple con estas condiciones, nos reservamos la posibilidad de no realizar el cambio.

Importante: si las transportadoras con las que tenemos convenio no se encuentran recogiendo paquetes en tu zona, puedes darnos una dirección alterna o enviarnos la ropa por tus medios, para este caso, HavaneSecret no asume los costos de envío.

Los cambios no aplican cuando hay promociones en la tienda.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Para realizar una devolución de producto por garantía, la prenda puede estar usada, sin marquillas y sin etiquetas. Los productos tendrán una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio.

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA?

Para hacer una devolución por garantía de algún producto que compraste en https://www.havane.shop/:

Comunícate a nuestro WhatsApp +57 3103199930 o a nuestro correo electrónico soporte@havane.shop en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm e infórmanos sobre la devolución por garantía que deseas hacer. Esta se efectuará con la entrega de un cupón con un saldo en pesos a tu favor por valor de la prenda defectuosa, una vez sea recibida en la dirección que se te indicó. Para hacer la redención de este cupón, el valor cargado al código ($) deberá ser gastado en una única transacción.

El producto debe estar debidamente embalado. Usa un empaque que proteja el producto durante el proceso de transporte.

En este caso, el gasto de envío corre por cuenta de HavaneSecret. Recuerda que el reclamo por garantía de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu compra (fecha de facturación). Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.